Polityka zwrotów i wymiany
Dbamy o Twoją satysfakcję. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów, wymian i reklamacji dotyczące zakupów w naszym sklepie.
Odstąpienie od umowy – produkty standardowe
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny (art. 27 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
- Zgłoszenie: wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres elastyczneszklopl@gmail.com.
- Zwrot towaru: odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia – w stanie nieużywanym i nieuszkodzonym.
- Zwrot środków: dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, zastrzegając możliwość wstrzymania się do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
- Koszt odesłania: ponosi konsument, chyba że uzgodnimy inaczej.
Zamówienia indywidualne (na wymiar): Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku rzeczy wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
W trosce o relacje z klientami dopuszczamy dobrowolną wymianę lub przyjęcie zwrotu zamówienia indywidualnego – po wcześniejszym uzgodnieniu – z potrąceniem kosztów przygotowania produkcji w wysokości 15% wartości zamówienia.
Zasady dotyczące miękkiego szkła PVC
- Produkt do zwrotu musi być nieużywany, czysty, bez docięć/otworów wykonanych po dostawie, bez zagięć i uszkodzeń mechanicznych.
- Zwrotu dokonuje klient – we własnym zakresie i na własny koszt – w opakowaniu zabezpieczającym przed uszkodzeniem (najlepiej oryginalna tuba/karton).
- W przypadku widocznych śladów używania lub uszkodzeń zastrzegamy prawo do odpowiedniego obniżenia zwracanej kwoty.
Reklamacje (rękojmia)
- Zgłoszenie wady: niezwłocznie po jej stwierdzeniu, najlepiej w ciągu 7 dni od dostawy – na adres elastyczneszklopl@gmail.com (dołącz zdjęcia i numer zamówienia).
- Rozpatrzenie: potwierdzimy przyjęcie reklamacji i poinformujemy o dalszych krokach (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie – zgodnie z przepisami).
- Uszkodzenie w transporcie: prosimy o sporządzenie protokołu szkody z kurierem i kontakt z nami tego samego dnia.
Jak zwrócić towar – kroki
- Napisz do nas: elastyczneszklopl@gmail.com – podaj numer zamówienia.
- Starannie zapakuj towar. Dołącz oświadczenie o odstąpieniu (może być e-mail) oraz dane do zwrotu.
- Wyślij paczkę na adres: „WASZ STÓŁ” Kateryna Radkevych, ul. Widawska 5/21, 01-494 Warszawa.
- Po weryfikacji towaru dokonamy zwrotu środków/przekierujemy wymianę.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu (do przepisania do e-maila)
Imię i nazwisko:
Adres:
Telefon / E-mail:
Oświadczenie: Odstępuję od umowy sprzedaży zawartej na odległość dotyczącej zakupu: [nazwa towaru], zamówienie nr [MS-xxxxx], data odbioru [dd-mm-rrrr].
Proszę o zwrot środków na rachunek: [IBAN] / [inna forma].
Data i podpis (jeśli w formie papierowej)
* Możesz wysłać samo oświadczenie e-mailem – nie wymagamy formularza papierowego, chyba że poprosimy o dosłanie.
Wymiana
Jeśli chcesz wymienić produkt (np. na inny rozmiar/grubość), skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni. Wymiany realizujemy po zwrocie pierwotnego produktu lub zgodnie z indywidualnymi ustaleniami przy zamówieniach na wymiar.
Kontakt
elastyczneszklopl@gmail.com
+48 45 104 05 40
„WASZ STÓŁ” Kateryna Radkevych, NIP: 5223233873, ul. Widawska 5/21, 01-494 Warszawa